dpdiagonal pone a tu disposición una recopilación de posibles dudas que puedas encontrar en el momento de realizar una compra, además nuestro Servicio de Atención al Cliente, estará encantado de atenderle a través de del siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente y te responderemos en el menor tiempo posible, no obstante antes de realizar una consulta, revisa las preguntas más frecuentes, ya que tal vez encuentre aquí solución a tus dudas.

Devoluciones y cambios

Salvo las excepciones previstas en el artículo 103 del citado R.D.L 1/2007, el consumidor o cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales desde el día en que el consumidor adquiera la posesión del bien, sin necesidad de explicar la causa.(Necesario acompañar justificante de compre y devolver el producto en perfecto estado)

Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor deberá devolverlos, sin ninguna demora indebida y, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato.

El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, a no ser que el consumidor hasta dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si el Cliente no está satisfecho con cualquiera de los productos que haya adquirido, podrá cambiar o devolvernos el producto, y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo establecido.

DEPORTES DIAGONAL ofrece una política de devoluciones flexible sin problemas en recibir los productos devueltos para un reembolso o cambio, bien porque no sirven o ha pedido artículos erróneos.

Los productos deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de factura y recibidos en nuestro almacén.

– Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original, si el embalaje del producto devuelto no es el original o el producto se ha deteriorado NO se aceptará la devolución.

– Los productos no pueden haber sido usados, salvo el mero hecho de comprobar el correcto funcionamiento y/o uso.

– Los productos se deben de haber recibido en un embalaje de protección adicional a la propia caja o embalaje del producto para evitar que se dañe la caja del producto, si no se recibe en estas condicione NO se aceptará la devolución.

– El cliente correrá con los gastos de transporte si la causa del cambio o devolución es ajena a DEPORTES DIAGONAL

El CLIENTE deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo máximo de 7 días de la emisión de la factura de compra  mediante un email de que desea devolver un producto. Si el cliente desea que nos encarguemos de la recogida del articulo este servicio tendrá un coste de 12,95€ para península y 15,95€ para Baleares. Este servicio NO está disponible para Canarias Ceuta y Melilla. En el caso que sea algún artículo que sea de un peso superior a 8 Kg o sus dimensiones sean grandes se cotizará en cada caso este coste.

Para que te puedas beneficiar del nuevo producto a cambiar deberás realizar un nuevo pedido.

¿Por qué motivos puedo devolver o cambiar un artículo?

En el caso de que no estés satisfecho con cualquiera de los artículos adquiridos, podrás devolvernos el artículo y obtener el reembolso del precio del artículo en el plazo máximo de los 30 días naturales de la fecha de la factura de compra, siempre que el artículo esté en nuestros almacenes en ese periodo.

Nuestra política de devoluciones es muy flexible y no tenemos inconvenientes en recibir artículos devueltos para un reembolso o cambio, sin ningún tipo de explicación, únicamente te pedimos que los artículos deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días naturales de la compra, han de ser devueltos en su caja/embalaje original, no pueden haber sido usados y han de estar acompañados por la factura de compra y un correo electrónico nuestro dónde te autoricemos a realizar este envio.

dpdiagonal se reserva el derecho de NO aceptar ningún cambio y/o devolución en el caso que no se cumplan los requisitos exigidos en nuestros Terminos y Condiciones.

 ¿Hay algún artículo que no pueda devolver?

Puedes devolverlo todo!! Siempre y cuando cumplas todos los requisitos de nuestro Términos y Condiciones

¿Qué ocurre si la talla escogida no es correcta?

Es muy sencillo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente te asesoraremos de la nueva talla que necesites, simplemente nos tendrás que hacer llegar el artículo en los plazos y condiciones establecidos, para recibir el nuevo artículo es tan sencillo como realizar un nuevo pedido.

¿Puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Habitualmente los paquetes llegan a nuestros almacenes en pocos días, una vez recibido te enviaremos un correo electrónico comunicándote la recepción y la comprobación de la mercancía procediendo al reembolso en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recepcionado el artículo devuelto procederemos a la comprobación del estado del artículo y si esta todo conforme procederemos al reintegro del importe abonado por la misma modalidad de pago que realizó. Si escogiste pagar mediante Contrareembolso, necesitaremos que nos informes por escrito de un número de cuenta bancaria a tu nombre para realizar la transferencia bancaria.

¿Qué ocurre si he recibido un artículo erróneo?

En alguna ocasión podemos cometer un error en la preparación del pedido y por ello le pedimos disculpas en estos casos dpdiagonal nos hacemos cargo de la recogida del articulo erróneo y el envío del correcto sin ningún tipo de coste adicional para ti.

¿Qué ocurre si he recibido un artículo defectuoso?

dpdiagonal hace todo lo posible en revisar los artículos que vendemos para que lleguen en perfecto estado, no obstante si detectas algún problema de funcionamiento  o esté dañado contacta inmediatamente con nosotros dentro de los plazos establecidos, para proceder a subsanar la incidencia lo antes posible.

¿Cómo he de enviar el artículo que desee devolver?

El artículo que se devuelve debe estar en el mismo estado en que se entregó  conservando en perfecto estado el embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja o bolsa protectora  en la que has recibido para la protección del artículo. Te pedimos por favor que utilices una bolsa de plástico apropiada como embalaje para protegerlo de humedades o suciedad. Asegúrate que el paquete ha quedado cerrado correctamente y no pueda deteriorarse en el trayecto.
En el envío has de incluir una copia de la factura y el certificado de garantía (si existe) dentro del paquete, donde se marquen los artículos devueltos y el motivo de la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía contestaremos lo antes posible con la resolución lo más rápida posible. No podremos aceptar devoluciones que no vengan correctamente protegidas.

¿Cuánto tiempo tardará mi devolución en llegar?

Habitualmente llegan en  unos 10 días laborales a nuestros almacenes. Una vez hayamos recibido la mercancía le comunicaremos la recepción y la comprobación del correcto estado del artículo.